Recentemente uma pesquisa realizada pela Office Vibe, empresa canadense especializada em soluções de engajamento, apontou que 96% das pessoas veem como positivo receber feedbacks regularmente, no entanto apenas 36% estão satisfeitos com a qualidade do feedback que recebem. A pesquisa, que contou com dados de milhares de organizações em 157 países, revelou ainda que 62% dos funcionários gostariam de receber mais feedback de seus colegas, demonstrando a importância de fomentarmos uma cultura de feedback na organização.
Para falar sobre cultura de feedback, precisamos antes discorrer sobre o conceito, importância e principais dificuldades quando abordamos esse tema.
O que é feedback?
Essa palavra de origem inglesa que em tradução literal significa “opinião”, é utilizada frequentemente para descrever o ato de fornecer informações, dar opinião ou reagir a algo. Quando trazemos esse conceito para gestão de pessoas e times, feedback é encarado como um processo onde é possível dar e receber informações a respeito do desempenho ou conduta de uma pessoa em um dado período.
Por que as pessoas querem receber feedback?
Num geral as pessoas valorizam muito receber feedback no trabalho por quererem saber quando estão ou não tendo um bom desempenho e assim obter progressão em suas carreiras. Além disso, nossas características sociais nos impelem a construir relações com as pessoas a nossa volta, sendo a prática de feedback uma forma de expressar e conhecer os sentimentos e opiniões sobre situações do nosso dia a dia.
Há ainda um elemento ligado ao comportamento dos produtos digitais que consumimos que nos fornecem feedback imediato para quase tudo. Há algum tempo li, na publicação Serious Scrum, um artigo onde foi dado um exemplo que ilustra bem esse ponto. O texto entitulado 5 Ways of Giving Feedback Effectively cita o comportamento do WhatsApp, onde recebemos uma confirmação assim que enviamos uma mensagem, e sabemos quando a mensagem de áudio falha no upload, como uma experiência de feedback instantâneo. É bem provável que esses aplicativos tenham essas funcionalidades para atender uma necessidade humana de receber feedback sobre cada ação, mas quanto mais estamos acostumados com este comportamento, mais queremos que isso ocorra em outros contextos da nossa vida.
Onde estão as dificuldades?
Em diversas conversas com profissionais da área de TI, percebi que a falta de feedback aparece em quase todas as reclamações sobre a gestão e sobre experiências passadas, sendo, algumas vezes, fator decisivo para aceitar uma proposta de emprego em outra empresa. Um fato interessante é que quando questiono pessoas que atuam em cargos de liderança sobre o quanto se sentem satisfeitas com suas políticas de feedback, muitas apontam estarem descontentes com sua própria atuação.
Dentre as principais justificativas para não dar um feedback com uma frequência satisfatória estão a falta de tempo e dificuldade de lidar com assuntos difíceis. Existem ainda mitos de que as pessoas não vão ficar felizes de receberem apontamentos negativos sobre seu trabalho, porém uma das descobertas da pesquisa citada no início deste texto aponta que 83% dos funcionários realmente apreciam receber feedback, seja ele positivo ou negativo.
A qualidade do feedback e a habilidade da liderança em conduzir esse processo também são alvos de reclamações, não sendo incomum relatos de pessoas que receberam comentários agressivos e constrangedores sobre acontecimentos ou até mesmo sobre suas personalidades ou aspectos da vida pessoal. Por outro lado, um feedback respeitoso realizado com indiferença apenas para cumprir normas corporativas também pode ser prejudicial.
O que é cultura de feedback?
Uma cultura de feedback nada mais é que um ambiente onde a prática de dar e receber feedback eficaz é valorizada e realizada de forma regular. Uma organização com uma cultura de feedback bem desenvolvida reconhece que a comunicação aberta e construtiva entre seus colaboradores é essencial para o crescimento, tanto individual quanto coletivo. Dar e receber feedback é uma prática contínua, diária, e não realizada apenas em avaliações formais de desempenho que costumam ocorrer uma ou duas vezes ao ano. Além disso, a bidirecionalidade é uma característica importante, ou seja, não deve ser somente a liderança que fornece feedback para seus liderados, a recíproca precisa ser verdadeira, bem como o feedback entre pares também deve acontecer.
Cultivar um ambiente assim aumenta a transparência e o alinhamento estratégico, além de proporcionar uma ambiente de melhoria contínua onde sempre há espaço para melhorar e evoluir.
Como construir uma cultura de feedback?
Construir uma cultura de feedback não se resume a seguir uma receita de bolo. Em vez disso, é sobre estabelecer práticas sólidas que atuem como alicerce para essa cultura emergente. Considerando essa perspectiva, gostaria de destacar algumas estratégias, dentre muitas possíveis, que podem guiar essa transformação:
- Estabeleça um ambiente seguro: é fundamental criar um espaço onde todos se sintam à vontade para compartilhar opiniões e ideias, sem ter medo de retaliação ou punição;
- Eduque e capacite: todas as pessoas na organização precisam compreender a relevância de uma cultura de feedback. Além disso, é importante investir em treinamentos que ensinem as melhores práticas e abordagens para uma comunicação construtiva. Considere promover a Comunicação não Violenta (CNV), método desenvolvido por Marshall Rosenberg, que ajuda as pessoas a entenderem suas necessidades e as dos outros sem julgamento ou acusação;
- Adote ferramentas apropriadas: implemente sistemas que incentivem a troca de feedback de maneira multidirecional, permitindo que todos, independentemente da posição, possam tanto dar quanto receber insights valiosos. Considere ter uma ferramenta especializada nisso para facilitar a concretização dos feedbacks;
- Fomente diálogos constantes: promova discussões regulares focadas em tópicos como comunicação efetiva, segurança psicológica, gestão humanizada e colaboração. Esses momentos são cruciais para compartilhar experiências e esclarecer dúvidas;
- Seja exemplo: a maneira mais eficaz de inspirar um comportamento positivo é incorporá-lo em suas ações cotidianas.
Conclusão
Promover um ambiente onde haja uma cultura de feedback pode impactar significativamente na satisfação das pessoas. Além disso o ato de dar e receber feedback não apenas impulsiona o crescimento pessoal e profissional, mas também é profundamente valorizado, criando laços de confiança e compreensão mútua.
Referências
Employee engagement statistics from across the globe
How to Give Effective Feedback
https://www.mindtools.com/a3951oq/the-cedar-feedback-model
ROSENBERG, Marshall. Comunicação Não-Violenta: Técnicas Para Aprimorar Relacionamentos Pessoais E Profissionais. Editora Ágora, 2006.
Camila Capellão 
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